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江蘇省消保委發聲 App用戶協議應簡明易懂

2022-04-13 09:38 來源:中國消費者報

  使用App前,你認真讀過“用戶協議”“隱私協議”嗎?不少消費者抱怨自己注冊App賬號時雖然選擇了“我已閱讀,并同意”,但實際上根本沒有看過長長的協議;還有消費者表示:“不同意就不能用,我有得選嗎?”針對這種情形,江蘇省消保委近日做了一個小調查,結果顯示,App冗長協議中的加粗條款很難對消費者起到顯著提示的作用。

  體驗員在打開一款App進行注冊時,看到在“我已閱讀”后面緊跟著兩個協議的鏈接,點進鏈接即可查看協議內容。白底黑字的頁面只用了幾分鐘就讓人“眼冒金星”,此時全文還未閱讀一半。在全文中,大段大段的黑體字更是重量級,看到最后,已經很難分辨出哪些是加粗、哪些是普通條款。

  將重要條款單獨列舉出來也是一種顯著的提示方式。江蘇省消保委在調查中發現,已經有部分App 開發出類似功能。打開京東App的設置,可以看到最下面有“隱私政策摘要”“個人信息收集清單”“應用權限說明”“第三方共享個人信息清單”的選項。進入頁面,可以看到與消費者相關的關鍵信息簡明扼要地通過圖文或表格的形式被表現出來。江蘇省消保委還注意到,淘寶、拼多多、美團等App都上架了此類功能。

  據江蘇省消保委了解,上架此項功能符合《個人信息保護法》的相關規定和要求,能更好地保障消費者的知情權,值得提倡。該功能的出現也表明著App協議實際可以做到提綱挈領,互聯網靈活的表現形式能將此類信息的可視性、可讀性大大加強。

  江蘇省消保委消費維權公益律師夏磊表示,從專業角度來說,協議可以用更為簡潔的文字達到合規的目的;從個人的角度,動輒上萬字的隱私協議、用戶協議,普通消費者確實無力閱讀。

  針對該現象,江蘇省消保委建議,面對用戶詬病已久的“用戶協議”“隱私協議”內容繁雜、難以閱讀的問題,互聯網企業應當積極響應,對復雜的協議提供重要條款的摘要,或將涉及權利義務的重要條款以簡明易懂的表格、圖文等形式展現,促使消費者對格式條款中重要內容實現無障礙閱讀。同時,建議消費者加強消費維權意識,多關注有關協議內容,了解自己權利義務以便及時發現問題。

  據悉,接下來,江蘇省消保委還將持續對消費者反映的此類問題保持關注。

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