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每個人都有可能生病,每個人都不免會有去醫院看病就診的經歷,得了病,病患肯定承受身體和心理的雙重壓力.因此來到醫院他們一定想要得到細致貼心的問候和安慰,得到醫術高的醫生救治,身為導醫,我們的服務可以從病患的這些心理來著手,從以下幾個方面來改善服務:
以微笑亮窗口
我們的導醫要用微笑服務,以微笑來溫暖病患冰冷的內心,讓病患少一分拘束,多一份從容和鎮定.從而有利于開展我們的導診、分診工作.
以真誠換理解
由于病患身體背負著病痛,所以他們的情緒往往都比較糟糕,學會換位思考,我們就會更好地理解病患的心態,用真誠的心對待病患,換取他們的信任.
以語言暖心田
病患初入醫院,對醫院充滿著陌生感和恐懼,這個時候親切友善的語言就成了醫患關系的調節器,耐心傾聽、禮貌表達可以撫慰病患的失落的心.導醫做到兩點:一是根據病患的年齡、性格、個人素質高低、知識文化水平、病情等,來靈活的采用語言溝通技巧;一是使用禮貌用語,如"您"、"請問"、"女士"、"先生"、"不好意思"這些詞語都會帶給人以親切感、拉近醫患距離!
長沙華興醫院堅持以病人、服務,全心全意為病患服務為宗旨.為方便病患就醫,為病患提供全方位服務;長沙華興醫院專家現聲答疑、免費咨詢服務、遠程服務;醫院嚴格執行服務規范要求,執行統一收費標準.只要您走進長沙華興醫院的大門,就能得到我院醫護人員的熱情關照和用心,從而減輕病患及其家屬等候的痛苦,讓病人明明白白看病,清清楚楚花錢,贏得了病人的信賴與滿意.
